POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET COOKIES

Dernière mise à jour : 30 août 2026

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

SOCIÉTÉ NOUVELLE D’EXPLOITATION DE MONKEY FOREST (SNEMF)
Enseigne : Monkey Forest
Route de Guérande à Herbignac – La Lande
44350 Saint-Molf – France
SIREN : 817 904 410
E-mail : contact@monkeyforest.fr

2. Données susceptibles d’être collectées

Selon les services utilisés, Monkey Forest peut traiter notamment :

• nom et prénom ;
• adresse électronique et numéro de téléphone ;
• adresse postale ou de facturation lorsqu’elle est nécessaire ;
• informations relatives à une réservation ou une commande ;
• date, horaire et nature des prestations réservées ;
• données de facturation et informations relatives au paiement ;
• historique des échanges avec le service clients ;
• informations volontairement fournies dans un formulaire de contact ou de devis ;
• adresse IP et données techniques de navigation ;
• préférences relatives aux cookies et communications ;
• photographie du titulaire lorsqu’elle est nécessaire à l’utilisation d’un pass saison.

Monkey Forest ne conserve pas le numéro complet de la carte bancaire utilisé
pour un paiement en ligne.

3. Finalités et bases légales

Réservations et commandes

Les données sont utilisées pour gérer les réservations, commandes, billets,
paiements, accès aux prestations, communications liées à la visite,
modifications, annulations, remboursements et service après-vente.

Base légale : exécution du contrat ou mesures précontractuelles.

Demandes de renseignements et devis

Les données sont utilisées pour répondre aux demandes adressées à Monkey Forest
et préparer, lorsqu’il y a lieu, un devis ou une proposition commerciale.

Base légale : mesures précontractuelles ou intérêt légitime à répondre aux demandes reçues.

Comptabilité et obligations légales

Certaines données et pièces sont conservées pour respecter les obligations
comptables, fiscales ou réglementaires.

Base légale : obligation légale.

Sécurité et prévention de la fraude

Des données techniques peuvent être utilisées pour sécuriser le site,
prévenir les utilisations frauduleuses et protéger les systèmes informatiques.

Base légale : intérêt légitime de Monkey Forest à sécuriser ses services.

Communications commerciales

Lorsque la réglementation impose le consentement, les communications commerciales
ne sont envoyées qu’après l’accord de la personne concernée.

Le consentement peut être retiré à tout moment.

Mesure d’audience et cookies non nécessaires

Les traceurs nécessitant un consentement, notamment certains outils de mesure
d’audience ou services tiers, ne doivent être activés qu’après le choix positif
de l’utilisateur.

Base légale : consentement lorsque celui-ci est requis.

4. Données obligatoires et facultatives

Les champs signalés comme obligatoires lors d’une réservation ou d’une demande
sont nécessaires au traitement de celle-ci.

À défaut de fournir ces informations, Monkey Forest peut ne pas être en mesure
d’enregistrer ou d’exécuter la réservation.

Les informations facultatives peuvent être laissées vides sans empêcher
le traitement principal de la demande.

5. Destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin pour
l’exercice de leurs fonctions et aux prestataires nécessaires au fonctionnement
des services.

Elles peuvent notamment être transmises :

• au personnel habilité de Monkey Forest ;
• à Qweekle, pour la billetterie et la gestion des réservations ;
• au prestataire de paiement intégré à la solution de réservation ;
• à IONOS, pour l’hébergement du site ;
• aux prestataires chargés de l’administration ou de la maintenance du site ;
• à Google ou à d’autres prestataires techniques lorsque leurs services sont utilisés et que les conditions légales sont réunies ;
• aux autorités administratives ou judiciaires lorsqu’une obligation légale l’impose.

Monkey Forest ne vend pas les données personnelles de ses clients.

6. Billetterie Qweekle

La réservation en ligne est proposée par l’intermédiaire de la solution
Qweekle.

Les données nécessaires à la réservation peuvent être transmises et traitées
par cette plateforme afin notamment de gérer la commande, le paiement,
l’émission du billet, le contrôle d’accès et le suivi de la réservation.

7. Paiement en ligne

Les données complètes de carte bancaire sont saisies directement dans
l’environnement sécurisé du prestataire de paiement.

Monkey Forest peut recevoir certaines informations relatives à la transaction,
telles que le montant, la date, le statut du paiement et un identifiant de
transaction, nécessaires à la gestion de la réservation, des remboursements
et de la comptabilité.

8. Photographie pour les pass saison

Lorsqu’une photographie est demandée pour l’édition d’un pass saison,
elle est utilisée uniquement afin d’identifier le titulaire du pass et
d’éviter son utilisation par une autre personne.

Elle n’est pas utilisée à des fins publicitaires.
Elle est supprimée lorsqu’elle n’est plus nécessaire à la gestion du pass,
notamment à l’issue de sa période de validité, sous réserve d’une obligation
légale contraire.

9. Durées de conservation

Monkey Forest conserve les données uniquement pendant la durée nécessaire
aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées puis, lorsqu’une
obligation légale ou la défense de droits l’exige, pendant la durée
d’archivage applicable.

• Demandes de renseignements ou devis sans suite : jusqu’à 3 ans à compter du dernier contact lorsque cette conservation est justifiée.
• Données nécessaires à la gestion d’une réservation : pendant la relation contractuelle puis archivage pendant la durée nécessaire à la preuve et à la défense des droits.
• Données utilisées à des fins de prospection : jusqu’à 3 ans après le dernier contact actif, sauf retrait ou opposition avant cette échéance.
• Factures et documents comptables : durée légale applicable, pouvant atteindre 10 ans.
• Photographie d’un pass saison : pendant la durée nécessaire à l’utilisation du pass.
• Choix de consentement ou de refus des cookies : durée raisonnable ; une durée d’environ 6 mois est recommandée par la CNIL.

10. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires techniques peuvent être établis ou traiter certaines
données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un transfert international de données intervient, il doit être encadré
par un mécanisme prévu par le RGPD, tel qu’une décision d’adéquation ou des
clauses contractuelles appropriées.

11. Sécurité

Monkey Forest met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles
raisonnables destinées à protéger les données contre l’accès non autorisé,
la perte, l’altération ou la divulgation.

Les accès sont limités aux personnes et prestataires ayant besoin des données
pour accomplir leurs missions.

12. Droits des personnes

Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, les personnes
concernées peuvent disposer notamment :

• d’un droit d’accès ;
• d’un droit de rectification ;
• d’un droit à l’effacement ;
• d’un droit à la limitation du traitement ;
• d’un droit d’opposition ;
• d’un droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
• du droit de retirer leur consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.

Pour exercer ces droits :
contact@monkeyforest.fr

ou par courrier :

Monkey Forest – Données personnelles
Route de Guérande à Herbignac – La Lande
44350 Saint-Molf – France

Un justificatif d’identité ne sera demandé que lorsque cela est nécessaire
pour vérifier l’identité du demandeur.

13. Réclamation auprès de la CNIL

Toute personne estimant que le traitement de ses données personnelles ne respecte
pas la réglementation peut introduire une réclamation auprès de la
Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

CNIL
3 Place de Fontenoy – TSA 80715
75334 Paris Cedex 07 – France

14. Cookies et traceurs

Un cookie ou traceur est un fichier ou identifiant susceptible d’être enregistré
ou lu sur le terminal de l’utilisateur lors de sa navigation.

Cookies nécessaires

Ces cookies permettent notamment le fonctionnement technique du site,
la sécurité, la mémorisation d’un panier ou le fonctionnement de la réservation.
Lorsqu’ils sont strictement nécessaires au service demandé, ils ne nécessitent
pas de consentement.

Mesure d’audience

Monkey Forest peut utiliser des outils de mesure d’audience tels que
Google Analytics.

Lorsque les traceurs utilisés nécessitent un consentement, ils ne doivent
être déposés qu’après l’accord de l’utilisateur.

Services tiers

Certaines pages peuvent intégrer des services fournis par des tiers,
par exemple des cartes, vidéos ou fonctionnalités de réseaux sociaux.
Ces services peuvent déposer des traceurs.

Lorsque leur activation nécessite un consentement, ils ne doivent pas être
chargés avant que l’utilisateur ait donné son accord.

15. Gestion du consentement aux cookies

Lors de sa première visite, l’utilisateur doit pouvoir choisir librement
l’utilisation des cookies non nécessaires.

Le mécanisme de consentement doit permettre notamment de :

• Tout accepter ;
• Tout refuser ;
• Personnaliser les choix.

Le refus des cookies doit être aussi simple que leur acceptation.

Aucun cookie nécessitant un consentement ne doit être déposé avant que
l’utilisateur ait donné son accord.

L’utilisateur doit pouvoir retirer ou modifier son consentement à tout moment,
notamment grâce à un lien ou bouton permanent de type
« Gérer mes cookies ».

16. Modification de la politique

Monkey Forest peut modifier la présente politique afin de tenir compte de
l’évolution de ses services, de ses prestataires ou de la réglementation.

La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.