CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Version applicable à compter du 30 août 2026
1. Identité du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente sont proposées par :
SOCIÉTÉ NOUVELLE D’EXPLOITATION DE MONKEY FOREST (SNEMF)
Enseigne : MONKEY FOREST
SASU au capital de 5 000 €
Route de Guérande à Herbignac – La Lande – 44350 Saint-Molf – France
SIREN : 817 904 410
SIRET : 817 904 410 00013
RCS : 817 904 410 RCS Saint-Nazaire
TVA intracommunautaire : FR78817904410
Téléphone : 06 60 84 46 00
E-mail : contact@monkeyforest.fr
2. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les
réservations et achats de prestations de loisirs, billets d’entrée, activités,
pass, billets à offrir, cartes cadeaux et prestations proposées par Monkey Forest,
notamment par l’intermédiaire de sa billetterie en ligne.
Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant la validation
de sa commande. La validation de la commande emporte acceptation des CGV.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
Toute modification ultérieure n’a pas d’effet rétroactif sur une commande déjà conclue.
Des conditions particulières peuvent être affichées pour certaines prestations.
Lorsqu’elles ont été portées à la connaissance du client avant la commande,
elles complètent les présentes CGV.
Les prestations faisant l’objet d’un devis spécifique pour un groupe, une entreprise,
une école, une collectivité ou une privatisation peuvent être soumises aux conditions
particulières mentionnées sur le devis ou le contrat correspondant.
3. Prestations proposées
Monkey Forest propose différentes activités de loisirs dont la nature,
les conditions d’accès, les tarifs et les disponibilités sont précisés sur le site,
sur la billetterie ou lors de la réservation.
Certaines activités peuvent être soumises à des conditions particulières d’âge,
de taille, de poids, d’accompagnement ou de capacité physique ainsi qu’au respect
de consignes de sécurité spécifiques.
Le client doit prendre connaissance des conditions applicables à la prestation
choisie avant de finaliser sa réservation.
4. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande.
Ils sont exprimés en euros toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
Monkey Forest peut modifier ses tarifs à tout moment pour les commandes futures.
Une modification tarifaire postérieure à la validation d’une commande ne modifie
pas le prix déjà confirmé au client.
Les éventuels suppléments ou options sont indiqués avant la validation de la commande.
5. Réservation et commande
La réservation en ligne est réalisée par l’intermédiaire de la plateforme
de billetterie utilisée par Monkey Forest.
Le client sélectionne les prestations souhaitées, vérifie les informations relatives
à sa commande et renseigne les informations demandées.
Avant la validation définitive, il peut vérifier le détail de la commande,
son prix total et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après validation du processus de réservation,
acceptation des conditions applicables et validation du paiement lorsqu’un
paiement est exigé.
Une confirmation de réservation est adressée à l’adresse électronique indiquée
par le client.
Le client est responsable de l’exactitude des coordonnées qu’il renseigne.
6. Paiement
Les paiements en ligne sont réalisés dans un environnement sécurisé par
l’intermédiaire de la solution de réservation Qweekle et du
prestataire de paiement intégré à cette solution.
Monkey Forest n’a pas accès au numéro complet de la carte bancaire du client
et ne conserve pas les données complètes de la carte bancaire.
En cas de refus ou d’échec du paiement, la réservation nécessitant un paiement
ne peut être considérée comme définitivement réglée.
7. Billets et justificatifs
Le billet, QR code, confirmation ou justificatif de réservation doit être présenté
lorsque cela est demandé à l’entrée du parc.
Le billet ne peut être utilisé que conformément aux conditions pour lesquelles
il a été délivré.
Toute falsification ou utilisation frauduleuse d’un billet peut entraîner un refus
d’accès, sans préjudice des autres droits dont dispose Monkey Forest.
8. Droit de rétractation – prestations de loisirs datées
Conformément à l’article L.221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de
rétractation de quatorze jours ne peut pas être exercé pour les prestations
d’activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ou pendant une
période déterminée.
En conséquence, lorsqu’un billet ou une réservation porte sur une date ou une
période déterminée, le client ne bénéficie pas du droit légal de rétractation
de quatorze jours.
Cette règle est indépendante des éventuelles possibilités commerciales
d’annulation, de modification ou de report prévues ci-dessous ou dans les
conditions particulières de la prestation.
9. Achats pour lesquels un droit de rétractation demeure applicable
Lorsqu’un achat réalisé à distance ne relève pas d’une exception légale au droit
de rétractation, notamment pour certains produits ou prestations non datés,
le consommateur dispose du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Lorsque ce droit est applicable, il peut être exercé dans un délai de quatorze jours,
dans les conditions prévues par la loi, en adressant une déclaration dénuée
d’ambiguïté à :
Monkey Forest – Service clients
Route de Guérande à Herbignac – La Lande
44350 Saint-Molf – France
contact@monkeyforest.fr
Le consommateur peut utiliser la formulation suivante :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur
la prestation ou le produit suivant : [désignation].
Commandé le : [date].
Nom du consommateur : [nom].
Adresse : [adresse].
Date : [date]. »
10. Annulation ou modification demandée par le client
En dehors d’un droit légal de rétractation applicable, les conditions d’annulation
ou de modification sont celles indiquées lors de la réservation.
Sauf conditions particulières plus favorables indiquées lors de l’achat,
la politique d’annulation actuellement applicable aux réservations prévoit :
- annulation à 7 jours ou moins de la date prévue : 100 % du montant de la réservation reste dû ;
- annulation entre 8 et 15 jours avant la date prévue : 75 % du montant reste dû ;
- annulation entre 16 et 90 jours avant la date prévue : 50 % du montant reste dû ;
- annulation plus de 90 jours avant la date prévue : retenue de 5 % au titre des frais liés au traitement de l’annulation ;
- absence du participant le jour prévu : 100 % du montant de la réservation reste dû.
Lorsque des conditions particulières différentes sont clairement affichées
avant l’achat pour un tarif ou une prestation déterminée, ces conditions
particulières s’appliquent.
11. Retard
Le client doit respecter l’horaire indiqué lorsqu’un créneau horaire a été réservé.
Un retard peut entraîner une réduction du temps disponible pour l’activité ou,
lorsque les contraintes d’organisation ou de sécurité l’imposent,
l’impossibilité de participer au créneau initialement réservé.
Lorsque cela est raisonnablement possible et sous réserve des disponibilités,
Monkey Forest peut proposer un autre créneau, sans que cela constitue une obligation.
12. Conditions météorologiques
Les activités de Monkey Forest sont en grande partie des activités de plein air
et sont donc susceptibles d’être affectées par les conditions météorologiques.
La pluie ou des conditions météorologiques n’imposant pas la fermeture de
l’activité ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement lorsque la
prestation peut être réalisée dans des conditions normales de sécurité.
Pour des raisons de sécurité, Monkey Forest peut suspendre, limiter ou fermer
temporairement une ou plusieurs activités, notamment en cas d’orage, de vent
important, de fortes chaleurs, de risque incendie, d’intempéries, de risque de
chute d’arbres ou de branches ou de toute autre situation susceptible de
compromettre la sécurité du public ou du personnel.
13. Annulation ou fermeture décidée par Monkey Forest
Lorsque Monkey Forest annule totalement avant son commencement une prestation
réservée et payée et qu’elle ne peut pas être fournie, le client bénéficie des
droits prévus par la législation applicable.
Monkey Forest peut notamment proposer, selon la situation et avec l’accord du
client lorsque celui-ci est nécessaire, un report, un avoir ou le remboursement
de la prestation non exécutée.
En cas de suspension temporaire ou de fermeture partielle pendant une journée,
la solution éventuellement proposée tient compte de la durée d’interruption,
de la prestation effectivement réalisée et de l’importance des activités
restées accessibles.
La fermeture ponctuelle d’une activité secondaire ne donne pas automatiquement
droit au remboursement intégral d’un billet lorsque l’essentiel de la prestation
achetée reste accessible.
14. Force majeure
La responsabilité des parties ne peut être engagée lorsqu’un manquement résulte
d’un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens de
l’article 1218 du Code civil.
Les conséquences d’un événement de force majeure sur l’exécution du contrat et
sur les sommes versées sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables.
15. Sécurité et comportement des participants
Chaque participant doit respecter les consignes de sécurité, les instructions
du personnel, les règles affichées dans le parc ainsi que les modalités
d’utilisation du matériel.
Il est interdit de contourner, détacher, modifier ou utiliser volontairement de
manière incorrecte un équipement ou dispositif de sécurité.
Monkey Forest peut refuser l’accès à une activité ou interrompre la participation
d’une personne dont le comportement présente un danger pour elle-même, pour les
autres participants, pour le personnel ou pour les installations.
Une exclusion justifiée par un comportement dangereux ou par le refus délibéré
de respecter les consignes de sécurité ne donne pas droit au remboursement
de la prestation concernée.
16. Mineurs
Les mineurs participent aux activités dans les conditions d’âge, de taille et
d’accompagnement indiquées pour chacune d’elles.
Ils demeurent sous la responsabilité de leur représentant légal ou de l’adulte
responsable qui les accompagne, dans les conditions définies par le règlement
et les consignes propres à chaque activité.
17. Effets personnels
Les visiteurs restent responsables de leurs effets personnels.
Il est recommandé de ne pas emporter pendant les activités d’objets susceptibles
de tomber, d’être perdus ou endommagés.
Monkey Forest n’est responsable d’une perte ou d’un dommage que lorsque les
conditions légales permettant d’engager sa responsabilité sont réunies.
18. Responsabilité
Monkey Forest répond de l’exécution de ses obligations dans les conditions
prévues par la législation applicable.
Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet d’exclure ou de limiter une
responsabilité lorsque la loi interdit une telle exclusion ou limitation.
19. Données personnelles
Les données personnelles recueillies lors des réservations sont utilisées
notamment pour gérer les commandes, paiements, billets, accès aux prestations,
communications relatives à la réservation, facturation et service clients.
Les modalités détaillées sont indiquées dans la Politique de confidentialité
de Monkey Forest.
20. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée préalablement au service clients :
Monkey Forest – Service clients
Route de Guérande à Herbignac – La Lande
44350 Saint-Molf – France
E-mail : contact@monkeyforest.fr
Afin de permettre le traitement de la demande, il est conseillé d’indiquer
le nom du client, le numéro de réservation lorsqu’il existe, la date de visite
et l’objet précis de la réclamation.
21. Médiation de la consommation
Après avoir adressé une réclamation écrite à Monkey Forest, en cas de réponse
négative ou d’absence de réponse dans un délai de 60 jours, le consommateur
peut saisir gratuitement :
MTV – Médiation Tourisme et Voyage
Service dépôt des saisines
CS 30958
75383 Paris Cedex 08 – France
Site :
www.mtv.travel
La demande doit notamment être introduite dans les douze mois suivant la
réclamation écrite adressée au professionnel et respecter les autres conditions
de recevabilité prévues par la MTV.
22. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Les parties sont invitées à rechercher une solution amiable avant toute procédure.
Lorsqu’il agit en qualité de consommateur, le client bénéficie des règles
impératives de compétence juridictionnelle prévues par la législation applicable.
Aucune clause des présentes CGV ne prive le consommateur du droit de saisir
la juridiction territorialement compétente dont il bénéficie en vertu de la loi.
23. Divisibilité
Si l’une des dispositions des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable,
les autres dispositions continueraient à produire leurs effets dans la mesure
permise par la loi.